Dématérialiser sans déshumaniser : pourquoi une coalition

La dématérialisation des services publics et de nombreux services nécessaires à chacun d'entre nous pose des problèmes que de nombreux travaux de recherche et rapports publics ont copieusement recensés et qui ont donné lieu à beaucoup d'alertes et de critiques.

Des stratégies publiques sont maintenant mises en place, des solutions sont apportées, toutefois la dématérialisation continue de se développer, porteuse de nombreuses promesses d'économies et de simplifications, les difficultés s'amplifient, les critiques aussi.

Sur ce sujet comme sur beaucoup d'autres, le numérique est sur la sellette. Le programme collectif Reset, initié par la Fing en 2020, a proposé depuis ses débuts une démarche "antifataliste" considérant que ceux qui font le numérique (l'offre), ceux qui le financent (la commande) et ceux qui l'utilisent (les usages) ont des leviers pour le transformer. Il ne s'agit pas ici de conduire une réflexion mais, sur la base de réflexions et constats existants, d'imaginer et de conduire des actions, négociées entre acteurs hétérogènes, et porteuses d'impacts à court et moyen terme. Il s'agit aussi de considérer qu'aucun acteur ne peut réussir seul, même si certains ont davantage de moyens et de pouvoir.

La Fing en tant que structure a fermé ses portes mi-2022, après avoir produit des travaux de prospective, de recherche, construit des méthodes, mis en réseau des acteurs. Sur ce sujet comme sur plusieurs autres, les acteurs sont suffisamment motivés et nombreux pour pouvoir s'emparer du cadre de Reset et concrétiser les intentions de cette coalition.

La Fédération des Centres sociaux (FCSF) a pris l'initiative de reprendre le flambeau et coanime la coalition avec un premier noyau d'acteurs qui a repris contact fin 2022. Elle est plus directement active sur deux des cinq pistes identifiées en commun. La participation à la coalition est ouverte aux acteurs pouvant y contribuer, dans le cadre et les règles qui ont été définis dans le programme Reset.

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