Outiller la commande de services numériques inclusifs : cahiers des charges ?

(version janvier 2023)

Les maîtres d'ouvrage des services numériques, quand ils font le constat de difficultés d'usage, peuvent être désarmés pour y répondre. Aux enjeux d'inclusion des publics s'ajoutent d'ailleurs très souvent des enjeux d'inclusion de leurs propres personnels, des cadres aux agents d'accueil. Or les compétences à rassembler pour être un commanditaire "responsable" sont multiples : les enjeux du métier, de la conformité légale, de la cohérence informatique, de la sécurité sont copieux. Comment faire pour que la prise en compte de l'inclusion numérique par les organismes qui dématérialisent ne soit pas de l'ordre de la simple (mais utile) mise en conformité légale (RGPD+ accessibilité +... ) ou de l'injonction ?Il faut probablement :

• orienter les cahiers des charges (est-ce pertinent de prévoir des clauses ou des annexes faciles à intégrer ?)

• documenter les critères

• outiller les pratiques (vademecum, tuto, ...)

• proposer des études de cas (peut-on avoir recours à des étudiants ou apprenants en formation-action ?)

• faire vivre une communauté de maîtres d'ouvrage (en appui sur les associations de collectivités).

Des démarches de type "référentiel" sont en cours, par exemple Métropole de Lyon-Centres sociaux du Rhône : peuvent-elles concourir à cet objectif ? L'implication des fournisseurs et prestataires dans ce chantier est utile et nécessaire., ainsi que l'implication des acteurs de la formation au numérique dans la fonction publique

Projets inspirants et avec lesquels faire des liens

• Métropole de Lyon : référentiel de l'inclusivité numérique